En la encuesta participaron cerca de 11 mil usuarios y participaron 47 sitios web de diferentes organismos, desde ministerios y otros servicios públicos, hasta  empresas de las áreas de Salud, Transporte y Educación entre otros.

Algunos puntos interesantes del reporte son:

• El 43% de los usuarios evaluó los sitios con nota entre 6 y 7.
• El 81% de los usuarios declara que logra satisfactoriamente el objetivo por el cual visita la web.
• El 92% declara que volverá al sitio y el 72% lo recomendaría.

Por una parte, esto se podría entender como una medición bastante exitosa. La gran mayoría de los usuarios encuentra lo que está buscando y recomendarían visitar el sitio.

Yo, por mi parte, creo que aún nos falta mucho para alcanzar un estándar nacional “decente” a nivel de usabilidad, encontrabilidad e incluso diseño.

La semana pasada, por un tema de trabajo, tuve que visitar los sitios de las empresas y organizaciones más importantes de nuestro país. Cuál no sería mi sorpresa al darme cuenta que la mayoría de estos sitios:

• No estaban actualizados (y con esto me refiero a empresas que no actualizaban sus sitios del 2007 e incluso antes).
• Tuve que recorrer los sitios de cabo a rabo buscando la información que necesitaba, siendo que la información era relativamente básica.
• Los sitios más complejos para navegar eran, paradójicamente, de aquellas empresas relacionadas con el área tecnológica y web.
• Muchas empresas multinacionales de gran presencia nacional creen que basta con linkear el sitio web corporativo mundial y entregan cero información de lo que realizan en nuestro país.

Los que realmente me sorprendieron fueron los sitios gubernamentales. La mayoría de la información que necesitaba estaba a un par de clics de la portada del sitio y era muy fácil encontrarla. Claro que esta labor debe ir muy de la mano de la Guía Web realizada por el Gobierno como una manera de establecer estándares web para sus diferentes instituciones.

Creo que, excepcionalmente, es el sector privado el que debería aprender un par de cosas de cómo ha trabajado el Gobierno el tema web durante los últimos años.  Porque si bien aún nos falta mucho camino que recorrer, al menos vamos bien encaminados. ¿Qué crees tú?