Por lo mismo, siempre he mirado la opción de comprar ropa online como algo bastante útil, el único pero es que es casi imposible saber cómo te verás en la tenida que quieres comprar. Pues bien, la gente de Tobi (una tienda online) aparentemente ha encontrado la solución al problema.

Gracias a la utilización de realidad aumentada, uno puede ir viendo cómo le quedaría la ropa que desea comprar. A través de la impresión de un código y la posterior activación del sistema vía webcam, uno puede ir eligiendo la ropa que desee y ver cómo queda.

Este sistema de probador virtual se llama Fashionista (qué perfecto nombre, ¿no?) y si bien en palabras suena bastante engorroso, en este video queda mucho más claro cómo funciona el sistema y lo simple que es.

Además de probarse ropa, uno puede votar si la tenida es linda e incluso compartir fotos de cómo uno se ve con la ropa en Facebook.

En un país como el nuestro, donde la atención al público es definitivamente atroz, un sistema de este tipo creo que podría solucionarle el problema a muchas mujeres (y hombres) para quienes el simple hecho de tener que comprar ropa se termina siempre transformando en una aventura de proporciones épicas.

¿Podría funcionar este sistema en Chile? ¿Es una solución efectiva para masificar la compra de ropa vía online en nuestro país o en el mundo? ¡Déjanos tu comentario!

La semana pasada tuve que volver al INAPI. El trámite siguiente correspondía a la publicación en el diario oficial. Como estaba en el centro aproveché de pasar directamente sin llevar mi número de solicitud… CRASO ERROR.

Llegué al moderno edificio, a las modernas oficinas con moderna señalética, pero con los mismos personajes de mi visita anterior. Como ya sabía que la niña del fondo no me daría el número de mi solicitud (aunque tuviese el sistema frente a ella) me fui directamente a los LENTIUM’s para sacarlo por la web del INAPI. ¿Y qué creen que pasó? El sistema estaba caído porque la gente de informática estaba subiendo una base de datos. Cuando yo llegué el sistema llevaba 10 minutos abajo y tuve que esperar otros 20. En todo ese tiempo me acerqué, sin mayores esperanzas, a la niña del fondo. Le pregunté si era posible que ella me buscara el número bendito porque el sistema estaba caído y, de acuerdo a mi premonición, me dijo que no podía porque “el procedimiento dice que los usuarios deben obtenerlo del computador”. Cero criterio, cero sentido común, cero empatía con el cliente. La única persona que me ayudó fue una persona frente a los computadores que, al menos, solidarizó con mi problema.

Después de que el sistema volvió a estar operativo parto donde la niña del fondo, le doy mi solicitud y me entrega el siguiente documento:

No se si la imagen se ve bien, pero venía roto y arrugado. No me resistí a sacarle una foto inmediatamente porque encontré insólito que un organismo que me está cobrando por un trámite me entregue semejante cosa. Cuando le pregunté a mi amiga me respondió que no me preocupara, que había sido problema de archivo y lo que importaba era un dato. Y me dice que vaya a un lado de su mesón para inscribir y pagar la publicación en el diario oficial.

En este momento estoy en el proceso de espera por si alguien se opone a la inscripción de mi marca. Hasta ahora la experiencia ha sido negativa en todo sentido y, al final de este viaje, conversaré con la persona encargada de atención al público para relatarle mi experiencia. Espero que todo termine bien y no tenga que volver a visitar las oficinas del amigable INAPI.

PD: Siendo las 22:05 PM del día 20/Oct/09 se me ocurrió revisar si había novedades respecto a la tramitación de mi marca. Y el sitio está caído!!! Como diría Condorito… PLOP!

El INAPI se constituirá en una institución líder en la gestión y promoción de la propiedad industrial, reconocida por su aporte a la innovación industrial sobre la base de procesos y tecnología óptimos, elevada capacidad de servicio, alta confiabilidad e imparcialidad, y focalizada en el continuo mejoramiento de su desempeño.

Después de leer esto tuve la idea de que el INAPI era un organismo moderno, eficiente y enfocado en entregar un excelente servicio al cliente. Y mi experiencia, hasta el momento, ha sido nefasta.

Siempre he sido un crítico de cómo se trata al cliente en Chile. ¿A quién no le ha pasado que entra a una tienda y el vendedor (o la persona que está a cargo) llega con una cara de 2 metros y con la parada de estoy haciendo un favor en atenderte? ¿O tener que esperar cuando una recepcionista habla con una amiga del carrete del fin de semana y tiene en la pantalla un solitario a medias? Quizás mis malas experiencias en este sentido han sido muchas y mi parámetro de comparación es demasiado alto (es cosa de ver cómo atienden en Argentina o Brasil).

Bueno, después de ver esa parafernálica declaración del INAPI partí a realizar el proceso. Empezó todo bien… edificio moderno, oficinas modernas, computadores modernos, señalética moderna y el personal… obsoleto y burocrático, como gran parte de las oficinas públicas que aún no entienden que la eficiencia no pasa por mejor infraestructura, sino que por entregarle una mejor experiencia de servicio al cliente.

Lo primero que me pasó fue que, al entrar a la oficina, vi harta gente con cara de “inspector de atmósfera” (mirando el techo). Me acerco a uno de ellos, le pregunto quién es la persona encargada de marcas y me dice “no tengo idea, debe ser la chica del fondo”. Parto donde ella y me pregunta por el número de solicitud. Le respondo que no lo traigo, que si lo puede ver ella en su sistema, a lo que me responde “estoy con mucha pega, puede verlo en los computadores del fondo”. ¿Saben qué era la pega? Estaba cortando boletos de una rifa y con un diario farandulero en su pantalla. Sabiendo que si alegaba el proceso podría demorarse más partí a los famosos computadores del fondo. Esos computadores, que son los que deberían facilitar la consulta por parte de los clientes (aquellos que inscribimos marcas o patentes), eran claramente lo que sobró de la renovación informática que hizo el INAPI. Procesadores Lentium, pantalla con poca resolución y, como broche de oro, la base de datos estaba caída, por lo que no se podía hacer consultas al sistema (normalmente la base está caída en las noches y un par de horas al día).

Después de esperar como 10 minutos el sistema vuelve, busco mi número de solicitud y parto donde la chica del fondo. Cuando llego me dice “estoy muy ocupada, véanlo con mi compañero” (ahora estaba foliando los números de la rifa). Su compañero, una persona mayor, me dice “le falta traer tal antecedente”. Le digo que llamé por teléfono, pregunté si tenía que traer algo y me dijeron que no, que estaba en la primera etapa del proceso. ¿Su respuesta? “Mire, yo trabajo hace 20 años acá y se perfecto lo que hay que hacer, ¿para qué le hace caso a la gente del teléfono? (Ojo, la gente del teléfono era la encargada de apoyar al usuario). Como el papel era imprescindible tuve que partir donde un cuñado que trabaja en el centro, sacarle fotocopia al documento y volver al INAPI. Voy donde el señor que me había atendido recién y me dice “véalo con mi compañera, estoy muy ocupado” (creo que habían 4 personas en toda la oficina). Le entrego todos los antecedentes y me dice “OK”. Le pregunto cuál es el paso siguiente y me dice “esperar”. A esta altura mi paciencia ya había sobrepasado el límite oriental, así que con cara poca amable le pregunté si había alguien que me pudiera orientar mejor que ella y se ríe, que tengo que esperar no más, que todo el proceso saldría en la web.

¿Resumen de esta primera parte del proceso? 2 horas perdidas para la entrega de 2 papeles, una pésima atención y la convicción de que muchos servicios públicos gastan fortunas en contratar asesorías para definir misiones como procesos y tecnología óptimos, elevada capacidad de servicio, alta confiabilidad e imparcialidad y focalizada en el continuo mejoramiento de su desempeño, cuando lo que deberían mejorar es su servicio al cliente, nada más que eso.

Ojo, esta saga continúa, ya viene la parte 2 con otra secuencia digna de ser comentada.