En la encuesta participaron cerca de 11 mil usuarios y participaron 47 sitios web de diferentes organismos, desde ministerios y otros servicios públicos, hasta  empresas de las áreas de Salud, Transporte y Educación entre otros.

Algunos puntos interesantes del reporte son:

• El 43% de los usuarios evaluó los sitios con nota entre 6 y 7.
• El 81% de los usuarios declara que logra satisfactoriamente el objetivo por el cual visita la web.
• El 92% declara que volverá al sitio y el 72% lo recomendaría.

Por una parte, esto se podría entender como una medición bastante exitosa. La gran mayoría de los usuarios encuentra lo que está buscando y recomendarían visitar el sitio.

Yo, por mi parte, creo que aún nos falta mucho para alcanzar un estándar nacional “decente” a nivel de usabilidad, encontrabilidad e incluso diseño.

La semana pasada, por un tema de trabajo, tuve que visitar los sitios de las empresas y organizaciones más importantes de nuestro país. Cuál no sería mi sorpresa al darme cuenta que la mayoría de estos sitios:

• No estaban actualizados (y con esto me refiero a empresas que no actualizaban sus sitios del 2007 e incluso antes).
• Tuve que recorrer los sitios de cabo a rabo buscando la información que necesitaba, siendo que la información era relativamente básica.
• Los sitios más complejos para navegar eran, paradójicamente, de aquellas empresas relacionadas con el área tecnológica y web.
• Muchas empresas multinacionales de gran presencia nacional creen que basta con linkear el sitio web corporativo mundial y entregan cero información de lo que realizan en nuestro país.

Los que realmente me sorprendieron fueron los sitios gubernamentales. La mayoría de la información que necesitaba estaba a un par de clics de la portada del sitio y era muy fácil encontrarla. Claro que esta labor debe ir muy de la mano de la Guía Web realizada por el Gobierno como una manera de establecer estándares web para sus diferentes instituciones.

Creo que, excepcionalmente, es el sector privado el que debería aprender un par de cosas de cómo ha trabajado el Gobierno el tema web durante los últimos años.  Porque si bien aún nos falta mucho camino que recorrer, al menos vamos bien encaminados. ¿Qué crees tú?

Ahora, la secretaria de la CEPAL declaró en la XIX Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno indicó que el acceso a Internet banda ancha debería ser declarado como un “activo del Estado y bien público global, no gratuito, para dárselo a la ciudadanía y la industria“.

¿Cómo interpretar este mensaje? ¿El acceso a Internet debería ser un derecho? ¿Debería el Estado preocuparse de garantizar el acceso a Internet para toda la población por un valor asequible? ¿De alguna manera convertirse en un vigilante de los proveedores del servicio existentes en el mercado?

La pregunta la tengo dando vuelta hace bastante tiempo en mi cabeza. En un mundo donde estar conectado es cada vez más necesario es difícil pensar que aún hayan personas que no tengan acceso a Internet. En especial en nuestro país, donde podemos ver a gente conectada en malls, restaurantes y cafés. Sin embargo, la desconexión chilena aún es bastante alta.

De acuerdo a la información publicada por la SUBTEL (Subsecretaría de Telecomunicaciones) el porcentaje de penetración de conexión a Internet en los hogares de nuestro país  (a Julio de este año) es de poco más del 35%, según el documento que pueden descargar aquí.

El tema del acceso a Internet no solamente pasa por asegurar conexiones de calidad a precios convenientes, sino también en educar a los usuarios sobre las posibilidades que Internet les ofrece.

Que Internet sea algo así como un derecho, igual encuentro que es como mucho. Que se debería garantizar el libre y asequible acceso a ella, quizás. Para mí, el tema es mucho más general: en una loca geografía como la nuestra, ofrecer conexiones a diestra y siniestra no es la opción. O al menos no la única.

Creo que el tema pasa por mejorar los accesos ya disponibles y conectar, no solo a nivel de Internet sino de telecomunicaciones en general, a todo el país. La infraestructura chilena en ese aspecto aún deja mucho que desear y si deseamos avanzar en el siglo XXI hacia un país más desarrollado una de las grandes tareas pendientes es, justamente, conectar al país, de Arica a Punta Arenas. ¿Y tú, qué opinas?

Imagen: Nexusgt

Este sistema seguirá los pasos de cerca del 40% de los usuarios que utilizan los servicios de Virgin Media y éstos no serán notificados de esta acción.

El software utilizado, Detica CView, en teoría no recogería información información personal de los usuarios, sólo registraría su tráfico e idetificaría el uso de programas P2P para la descarga de archivos.

En Inglaterra este tema está bastante candente, ya que desde hace un par de meses el Gobierno británico ha ido proponiendo una serie de medidas para que la descarga ilegal de archivos sea detenida de una vez por todas.

Esta noticia me hizo bastante ruido por dos temas diferentes: primero, cuán “legal” es la implementación de medidas que invaden la privacidad de los usuarios.

Independiente que la empresa creadora del software indica que solamente se identificará el tráfico del usuario y no se almacenarán otros tipos de datos, ¿quién me asegura a mí, como usuario, que eso no ocurrirá si ni siquiera seré informada que se está monitoreando mi tráfico en la web? Lo que me lleva al segundo tema.

Llámenme paranoica, pero siempre he visto con sospecha las ganas de los Gobiernos de los países más desarrollados de querer implementar sistemas de seguimiento de los usuarios en Internet.

La piratería, en este caso, no pasa tanto por la red y el compartir archivos, sino porque sencillamente el modelo de negocio está fallando y hay que buscar uno nuevo, no perseguir y obligar a los usuarios a atenerse a un modelo que ya no funciona.

Si Orwell hubiese llegado a vivir en nuestros tiempos, creo que vería con temor que el Gran Hermano está cada día más cerca.

La idea es excelente, no tengo dudas de eso. Tengo gente muy cercana que se ganó la beca por méritos propios y con una trayectoria impecable en el servicio público. El problema es que el escándalo originado por una incorrecta asignación de los becarios de este año deja la sensación de que en Chile, siempre, las cosas son a medias.

El tema ya venía mal… Hace algunos meses renunció TODA LA PLANA MAYOR de la institución. La razón fue “la existencia de roces con otras reparticiones públicas por el cruce de atribuciones” (ver nota).

A ver… Es cierto que en toda empresa o institución es normal que exista rotación del personal. Es la dinámica lógica de cualquier organización. Sin embargo, si renuncia TODA LA PLANA MAYOR entonces el problema es bastante más delicado. Preocupante diría yo. Incluso, la razón esgrimida (roces con otras reparticiones públicas) da para pensar varias cosas, como lucha de egos, funciones mal definidas, etc.. De hecho, también renunció después (como se dice en las reparticiones públicas) Vivian Heyl, la directora de CONICYT.

Lo lamentable de esta situación es que queda la sensación de que, como siempre, las becas se entregaron por pituto (político o influencia), independiente del mérito de los postulantes. Y se mete a todos ellos (aceptados o no) en el mismo saco de incertidumbre, lo cual es tremendamente injusto. Para peor, los diarios empiezan a sacar casos de personas que deberían haber quedado por sus méritos y hoy están sin beca, lo cual aumenta la sensación de que hay gato encerrado.

El problema de Becas Chile es, a mi juicio, la punta del iceberg. ¿Hasta cuándo Chile, como país, seguirá funcionando a medias? ¿Cuándo será el día en que te atiendan bien en cualquier tienda que entres?  ¿Que si llamas a Telefónica te solucionen el problema y no te dejen media hora esperando al teléfono? ¿Que te cobren siempre lo justo en el supermercado y no que la diferencia (mala suerte la mía) sea siempre a favor de ellos? ¿Que si citas a reunión a una hora determinada la gente no llegue media hora tarde sin ni siquiera pedir disculpas? ¿Que las empresas grandes traten de reventar a sus proveedores pagando a 120 días o les pidan el triple del trabajo presupuestado entre ambas partes? ¿Cuando las empresas, principalmente las PYMES, harán bien la pega que se les pidió y entregarán a tiempo? Podría citar 1.000 ejemplos,  pero no es la idea de esta columna. Creo que si queremos dejar de ser un país que vende sus materias primas y evolucionar hacia un país productor de bienes y servicios con valor agregado debemos empezar por algo muy simple: hacer bien las cosas. ¿Es tan difícil pedir eso?

De manera especial les pido que sus comentarios los hagan aquí, no a través de correos o Facebook. La idea es siempre poder generar una discusión de alto nivel y que todos puedan participar de ella.

Banda ancha para todos ,¡Wow! Mientras en Chile ni siquiera hay un acuerdo qué es o no es banda ancha y los proveedores de este servicio pasan a llevar a sus clientes sin fiscalización (real) alguna, al otro lado del mundo se define la banda ancha como un derecho. ¿Será esto posible en un país como el nuestro?

Un tema evidente es la infraestructura. Muchos rincones de Chile siguen casi totalmente aislados. Aunque hay algunos planes gubernamentales para revertir esta situación, la inversión necesaria es elevadísima (aunque los posibles beneficios también lo serían).

Otro tema son los diferentes proveedores de Internet en nuestro país. Hasta ahora, jamás he escuchado a alguien que esté satisfecho con el servicio. Las tarifas desproporcionadas, la limitación de la velocidad de conexión. Las empresas funcionan en tierra de nadie, con nula o escasa supervisión de los organismos correspondientes y, en pocas palabras, hacen lo que quieren, cuando quieren y como quieren.

Por último, ¿es efectivamente la conexión a Internet un derecho? En un mundo donde para los escolares las enciclopedias quedaron chicas y los adultos casi no pueden vivir sin correo electrónico, definitivamente el acceso a Internet es importante, pero ¿derecho?

Quizás el tema pasa más por una mayor reglamentación y definición sobre qué es la banda ancha y darle más protección a los usuarios que a las empresas proveedoras del servicio. ¿Podría Chile alguna vez alcanzar el sueño de la banda ancha para todos?

Imagen: IPkat