En los artículos anteriores ya hablamos sobre las redes sociales y su impacto en la vida privada de sus usuarios; de la realidad aumentada, una tecnología que promete agarrar mucha fuerza en el 2010.

También hablamos de los E-Books, una nueva manera de leer que tiene a las editoriales del mundo dándose con la cabeza contra la pared; también repasamos la eficiencia energética y de cómo nos hemos ido abriendo camino hacia una vida más “verde” y finalmente de cómo la TV ha ido convirtiendo a Internet más en un aliado que en una competencia.

En esta tercera parte, nos ponemos un poco más densos hablando de dos temas: la censura y la piratería v/s los derechos de autor.

Censura

En pleno siglo XXI la censura sigue existiendo y ahora se trasladó a la red. Casos hay muchos, partiendo por el más emblemático: China y sus intentos -algunos más exitosos que otros- para decidir qué pueden o no ver sus ciudadanos.

Tristemente, la censura poco a poco se ha ido trasladando a otros países en donde con la excusa de proteger los derechos de autor, se están poniendo en peligro la libertad de expresión.

En el 2010 pueden pasar dos cosas bastante diferentes: o se definirán políticas que busquen proteger la libertad de expresión dejando fluir la información y opinión o se comenzará a caminar por el oscuro camino de la restricción y censura de la información que corre por la web.

Este año será el año en que se comenzarán a tomar medidas tangibles sobre el tema de la censura en Internet. Sólo nos queda esperar que las autoridades tomen el buen camino.

Piratería v/s Derechos de Autor

El 2010 no será el último año que oiremos de la pelea que están dando músicos, escritores y otros tipos de autores en contra de la piratería. Pero sí debería ser el año en que se empiecen a tomar medidas, para bien o para mal, sobre el tema.

De a poco el tema ha ido ganando más exposición en los medios, pero somos los usuarios los que seguimos quedando atrás. Los autores buscan su propia protección, al igual que las empresas que distribuyen sus productos. Los “piratas” abogan por un mundo donde la información fluya sin nigún tipo de reglas. Pero somos los usuarios quedamos entre medio, porque nadie se acuerda de que los que al final pagan “los platos rotos” somos nosotros.

Es muy probable que a nivel internacional se comiencen a implementar medidas serias contra la piratería, luego que en el 2009 se comenzaran a dar los primeros pasos legislativos en este tema, en el 2010 debería asentarse de manera más perceptible.

Y así llegamos al final de nuestra serie. Esperamos tus comentarios y que nos cuentes de otras tendencias que crees serán tema el 2010.

E-Books

Desde el ambicioso proyecto Google Books al Kindle de Amazon, los e-books -o libros digitales- parece que han llegado para quedarse.

Las ventajas son varias: la facilidad de transportar varias copias en un solo dispositivo, ahorrando así en el peso que podemos cargar en un bolso o mochila; es amigable con el medioambiente (ahorra en papel); pero la más llamativa de todas es el valor: en promedio el valor de un e-book oscila entre los 5 y los 10 dólares estadounidenses.

Es Estados Unidos, cada vez más bibliotecas están comenzando a adoptar a los e-books como una nueva manera de prestar libros, mucho más fácil y menos engorrosa que la manera tradicional.

Sin embargo, no todo es color rosa para los libros electrónicos: las grandes editoriales ya se han puesto en pie de guerra contra éstos, ya que sus ganancias se ven claramente reducidas. Para los autores, en tanto -y en especial para aquellos que aún no son muy conocidos- el negocio es mucho más prometedor que con las editoriales, ya que las copias de sus obras no tienen varios intermediarios en el proceso, solamente uno.

Acá en Chile recién comenzó a comercializarse el Kindle y, como es de esperarse, la mayoría de los e-book están disponibles solamente en inglés. Pero claramente van a ser tema este año. Especialmente con todo el problema legal de Google Books.

Eficiencia Energética

Hace bastante tiempo que las autoridades y otros organismos están llamando a la ciudadanía a ahorrar energía.

Cada invierno, nos recuerdan que utilicemos buenos aislantes en puertas y ventanas para optimizar las fuentes de calor en nuestros hogares; que compremos ampolletas de bajo consumo energético; que dejemos apagadas las luces o electrodomésticos que no estemos usando. Sin embargo, luego del fuerte terremoto que azotó a nuestro país el 27 de febrero, estas medidas se van a hacer aún más necesarias.

Es bastante probable que en nuestro país, aunque sea a la fuerza, nos vayamos volviendo más conscientes de lo que significa ser eficientes energéticamente. Es difícil que de un día para otro andemos en automóviles híbridos y dejemos de usar estufas a leña, pero es muy probable que el 2010 sea el año en que verdad la percepción de los chilenos frente a este tema cambie de verdad y se le dé la importancia que merece.

Integración de la TV con Internet

Poco a poco la televisión, y en especial los noticiarios, ha ido transformando su percepción sobre Internet y se dio cuenta que más que competencia, puede ser un gran aliado al momento de ganar más puntos en el People Meter.

Cada vez es más común ver a los programas de TV interactuar con las redes sociales: grupos de fans en Facebook, transmisiones en vivo de los mensajes de los televidentes en Twitter.  Un buen augurio de la integración entre la TV e Internet fue la cobertura que se le dio especialmente a Twitter, que se convirtió en una herramienta fundamental para difundir información (aunque tuvo su lado negativo, como previamente comentamos en este artículo).

Durante el 2010 esta integración debería ir en aumento, con los diferentes canales marcando aún más su presencia en la red y sacándole aún más provecho a esta relación.

¿Qué crees tú de estas tendencias? ¿Marcarán de verdad la diferencia en el 2010?

¡Y no te olvides de estar atento a la tercera y última parte de esta serie!

La reacción inmediata de los usuarios ha sido una negación rotunda al sistema. Y si bien hay un porcentaje de ellos dispuestos a hacerlo, es bajo la condición de que la calidad de los contenidos sea notablemente superior al contenido gratuito.

Por contenido, sin embargo, no solamente nos referimos a las noticias (que es lo que más ha dado que hablar) sino también a películas, música, libros y todos los formatos en que la información navega libremente por el ciberespacio.

Con respecto a este tema, una discusión que viene dándose hace tiempo y que recién ahora está tomando fuerza, he leído bastante opiniones y de lo más diversas. Pero la pregunta que me queda dando vueltas es: ¿qué estamos pagando cuando estamos pagando por contenido? Por ejemplo:

En los diarios que tienen versiones online y cobran por acceder al detalle de sus noticias, el pago es claramente por el acceso a ellas, pero no por las noticias en sí. Por cada diario digital con pago, hay ¿10? ¿20? ¿1.000? otros diarios o medios que entregan su información gratis. ¿Cuál es la gracia de pagar por ver noticias que puedo ver en otras partes?

Cuando descargo música de Internet de manera legal, ¿qué es lo que estoy pagando exactamente? ¿Por la música en sí? ¿Por la calidad del archivo que descargo? ¿Por la comodidad de evitar tener que ir a la tienda y comprar el CD? Porque si bien existe la opción de comprar música por Internet, también puedo descargarla gratuitamente de miles de sitios o a través de los programas P2P.

Podría dar varios ejemplos más, pero creo que se entiende la idea. El cobro por contenido no va tanto por el contenido en sí, sino por algo un tanto más intangible: el acceso a él. El problema es que Internet y los contenidos que se pueden encontrar en ella son, por filosofía, gratuitos. La red funciona en cuanto a la capacidad de los usuarios de compartir información sin restricciones. Si se comienza a pagar por acceder a ciertos contenidos, ¿qué podría detener a las empresas por comenzar a cobrar por acceder a cualquier contenido?

El pago por contenido restrige de manera preocupante la libre circulación de los contenidos en Internet. Y si esta circulación se ve amenazada, ¿quiénes podrán salir en defensa de los usuarios?

La pregunta entonces es ¿qué irá a pasar el 2010? Una pregunta no menor y bastante entretenida. En este artículo de 3 partes, los invitamos a revisar con nosotros algunas de las tendencias que creemos serán de gran impacto el 2010.

Internet: la gran red (social)

El 2009 fue el año de Twitter. El 2008, de Facebook. Y a pesar de que Google ya lo intentó (y es muy temprano para decir si fue un gran éxito o un rotundo fracaso) es difícil que durante el 2010 surja alguna red social nueva con el impacto que poseen Twitter o Facebook. Entonces, ¿qué es lo que se viene?

El 2010 debería ser el año en que vamos a poder apreciar cuál es el impacto real que las redes sociales tienen en la vida sus usuarios. Ya el 2009 tuvimos varias noticias que fueron desde despidos por estados de Facebook hasta propuestas matrimoniales vía Twitter.  Este año, sin embargo, podríamos ver un “recogimiento” en la cantidad de información que las personas publican en las redes sociales.

En mi opinión, demasiado lentamente los usuarios se han ido dando cuenta de cómo la información que publican de ellos mismos les puede causar bastante daño en el futuro. Aquella foto con los amigos en pleno carrete de hace unos años atrás, a lo mejor es bastante avergonzante cuando uno está buscando trabajo, teniendo en cuenta que la revisión de perfiles de redes sociales es una práctica cada vez más común de las empresas al contratar personas, por ejemplo.

Los ususarios se irán haciendo cada vez más conscientes y responsables de la información que publican sobre ellos mismos. Pero, lamentablemente, no es así con otro tipo de información.

Realidad Aumentada

En palabras simples, la realidad aumentada es la tecnología que permite insertar elementos virtuales en la realidad que captura una webcam. Por ejemplo:

Los usos para esta tecnología son muchos. Y mientras en el 2009 la Realidad Aumentada se desarrolló y se hizo conocida, será el 2010 el año en el cual se volverá algo mucho más común y familiar para todos. ¿No lo crees? Esta tecnología está en Chile hace rato: una de las primeras fue una publicidad para una conocida bebida cola y la última para una importante revista de mujeres.

¿Qué te parecen estas nuevas tendencias? ¿Crees que se pegarán el salto el 2010? ¡No te pierdas la próxima parte de este artículo!

]]> http://www.ttiblog.com/2010/03/tendencias-2010-parte-1/feed/ 0 http://www.ttiblog.com/2009/11/internet-killed-the-tv-star/ http://www.ttiblog.com/2009/11/internet-killed-the-tv-star/#comments Mon, 16 Nov 2009 13:40:25 +0000 Mónica http://www.ttiblog.com/?p=415 Al igual que la famosa canción de los 80’s de The Buggles (”Video killed the radio star“), ahora le tocó el turno a Internet para matar a la TV. Quizás aún falta un (buen) tiempo para el golpe final, pero muy lentamente Internet ha ido reemplazando a la TV.

Las últimas generaciones de reproductores de películas (como el BluRay) o de consolas de videojuegos ya vienen configuradas para conectarse a Internet y poco ha poco (principalmente en EEUU) las personas están utilizando cada vez más esta opción de conexión para ver sus shows de TV favoritos o videos musicales vía Internet.

Servicios como Hulu o Netflix permiten a sus usuarios ver las series de su preferencia en el horario que más les acomode y sin tanta interrupción publicitaria. Por el lado musical, está demás mencionar a YouTube, pero también existe Pandora o LastFM, que permiten ver y/o escuchar a nuestros artistas favoritos sin tener que usar el control remoto.

Por otra parte, los artistas cada vez están prefiriendo más utilizar las redes sociales para informar y mantenerse en contacto con sus fans. Shakira, por ejemplo, decidió estrenar el nuevo video de su último álbum por Facebook y Ustream, no por MTV como es la tradición. Es más, hace un par de semanas atrás Foo Fighters dio un concierto que se transmitió exclusivamente por Facebook y U2 hizo lo mismo, pero por YouTube.

Por otra parte, la descarga ilegal de series, músicas y películas ha permitido la llegada a las pantallas de nuestros computadores series que por cable tenemos que esperar meses por su transmisión, podemos escuchar las últimas novedades musicales sin tener que ir a la disquería y muchas veces podemos ver una película semanas antes que se estrene en las salas nacionales.

Por esencia, la TV es unidireccional: envía un mensaje que es recibido por los espectadores, pero con escasa o nula posibilidad de que haya una respuesta en tiempo real a dicho mensaje. Con Internet, en cambio, nos acostumbramos a las respuestas en tiempo real. Puedo ver un video en YouTube y mientras se está reproduciendo, dejar mi opinión sobre éste o compartirlo en Facebook o Twitter. No tengo que aguantar las tandas comerciales, que pueden ser realmente desagradables cuando de ha tenido que esperar meses por el primer capítulo de la nueva temporada de la serie favorita de turno.

¿Podrá efectivamente Internet reemplazar a la TV? Con esto no me refiero a reemplazar la pantalla por el monitor, sino más bien a toda la dinámica que involucra la televisión. ¿Deberá la TV acomodarse a esta nueva dinámica de cómo vemos nuestras series y películas (hasta la música) o, al igual que otros medios de comunicación, se aferrará a la tradición y morirá?

Imagen: Heads of State

Lo primero que se me viene a la mente es  el computador. Si a veces a uno mismo se le escapa de las manos y se confunde con las opciones, herramientas y softwares que hay que usar, ¡¿cómo no le va a pasar lo mismo a una persona que nunca en su vida se había sentado frente a un PC?!

En Inglaterra se acaba de lanzar un PC diseñado exclusivamente para los adultos mayores: SimplicITy.

El equipo permite acceder a las herramientas básicas (email, chat, acceso a carpetas y archivos) a través de botones específicos en el Escritorio. Una vez que el usuario se sienta más cómodo y hábil con el entorno, puede hacer un upgrade y utilizar un escritorio de Linuz estándar (sí, el PC corre en Linux).

Yo encontré esta iniciativa realmente fantástica. En momentos donde todo el mundo habla de alfabetización digital y que todos los niños deberían tener un PC en la casa, me parece estupendo que haya gente que se acuerde que el tema de la alfabetización digital no pasa sólo por los más jovenes, sino que es algo transversal en la sociedad, que no debería hacer diferencias por edad.

La pregunta que queda dando vueltas es si basta efectivamente con entregar PC a diestra y siniestra, sino que también hay que preguntarse cómo se puede educar digitalmente a las personas de una manera efectiva. ¿Qué alternativas propones tú?

Imagen: BBC News Online

Sin embargo, un interesante estudio del Pew Research Center (Estados Unidos) indica que Internet y las nuevas tecnologías no tienen mucha relación con el aislamiento en que una persona puede vivir. Y si bien este estudio solamente se aplicó en EEUU, creo que los resultados son bastante extrapolables a cualquier otra sociedad que esté conectada.

Es más, el estudio también señala que aquellas personas que utilizan activamente las redes sociales y blogs son más personas que tienen redes de contacto más amplian y que no temen socializar con otras personas. ¡Hasta ahí no más el mito de que pasar mucho tiempo frente al PC es malo!

Si bien todo el fenómeno de las redes sociales es algo que miro con bastante prudencia y a veces con preocupación, creo que también se ha estigmatizado desde siempre el uso activo de éstas y, previo a eso, también se ha tachado de “malo” el uso del PC no como herramienta de trabajo, sino de ocio.

Como todas las cosas en la vida, creo que es cuestión de poner límites. En una sociedad que está cada vez más conectada, es imposible abstraerse del impacto que las nuevas tecnologías tienen en nuestras vidas. Sin embargo, no por eso vamos a estar marcando el ritmo que las nuevas tecnologías (y tendencias tecnológicas) nos dicten.

Ahora, también el estudio me generó una duda bastante compleja. Teniendo en cuenta lo conectados que estamos: actualizando Twitter desde el celular, revisando Facebook en el notebook mientras nos tomamos un café, sí, claramente estamos socializando. Pero solos, desde la seguridad de nuestros hogares o del anonimato en un café cualquiera. ¿Estaremos aislados o conectados?

Imagen: Videoclip “Do the evolution” – Pearl Jam

La semana pasada tuve que volver al INAPI. El trámite siguiente correspondía a la publicación en el diario oficial. Como estaba en el centro aproveché de pasar directamente sin llevar mi número de solicitud… CRASO ERROR.

Llegué al moderno edificio, a las modernas oficinas con moderna señalética, pero con los mismos personajes de mi visita anterior. Como ya sabía que la niña del fondo no me daría el número de mi solicitud (aunque tuviese el sistema frente a ella) me fui directamente a los LENTIUM’s para sacarlo por la web del INAPI. ¿Y qué creen que pasó? El sistema estaba caído porque la gente de informática estaba subiendo una base de datos. Cuando yo llegué el sistema llevaba 10 minutos abajo y tuve que esperar otros 20. En todo ese tiempo me acerqué, sin mayores esperanzas, a la niña del fondo. Le pregunté si era posible que ella me buscara el número bendito porque el sistema estaba caído y, de acuerdo a mi premonición, me dijo que no podía porque “el procedimiento dice que los usuarios deben obtenerlo del computador”. Cero criterio, cero sentido común, cero empatía con el cliente. La única persona que me ayudó fue una persona frente a los computadores que, al menos, solidarizó con mi problema.

Después de que el sistema volvió a estar operativo parto donde la niña del fondo, le doy mi solicitud y me entrega el siguiente documento:

No se si la imagen se ve bien, pero venía roto y arrugado. No me resistí a sacarle una foto inmediatamente porque encontré insólito que un organismo que me está cobrando por un trámite me entregue semejante cosa. Cuando le pregunté a mi amiga me respondió que no me preocupara, que había sido problema de archivo y lo que importaba era un dato. Y me dice que vaya a un lado de su mesón para inscribir y pagar la publicación en el diario oficial.

En este momento estoy en el proceso de espera por si alguien se opone a la inscripción de mi marca. Hasta ahora la experiencia ha sido negativa en todo sentido y, al final de este viaje, conversaré con la persona encargada de atención al público para relatarle mi experiencia. Espero que todo termine bien y no tenga que volver a visitar las oficinas del amigable INAPI.

PD: Siendo las 22:05 PM del día 20/Oct/09 se me ocurrió revisar si había novedades respecto a la tramitación de mi marca. Y el sitio está caído!!! Como diría Condorito… PLOP!

El INAPI se constituirá en una institución líder en la gestión y promoción de la propiedad industrial, reconocida por su aporte a la innovación industrial sobre la base de procesos y tecnología óptimos, elevada capacidad de servicio, alta confiabilidad e imparcialidad, y focalizada en el continuo mejoramiento de su desempeño.

Después de leer esto tuve la idea de que el INAPI era un organismo moderno, eficiente y enfocado en entregar un excelente servicio al cliente. Y mi experiencia, hasta el momento, ha sido nefasta.

Siempre he sido un crítico de cómo se trata al cliente en Chile. ¿A quién no le ha pasado que entra a una tienda y el vendedor (o la persona que está a cargo) llega con una cara de 2 metros y con la parada de estoy haciendo un favor en atenderte? ¿O tener que esperar cuando una recepcionista habla con una amiga del carrete del fin de semana y tiene en la pantalla un solitario a medias? Quizás mis malas experiencias en este sentido han sido muchas y mi parámetro de comparación es demasiado alto (es cosa de ver cómo atienden en Argentina o Brasil).

Bueno, después de ver esa parafernálica declaración del INAPI partí a realizar el proceso. Empezó todo bien… edificio moderno, oficinas modernas, computadores modernos, señalética moderna y el personal… obsoleto y burocrático, como gran parte de las oficinas públicas que aún no entienden que la eficiencia no pasa por mejor infraestructura, sino que por entregarle una mejor experiencia de servicio al cliente.

Lo primero que me pasó fue que, al entrar a la oficina, vi harta gente con cara de “inspector de atmósfera” (mirando el techo). Me acerco a uno de ellos, le pregunto quién es la persona encargada de marcas y me dice “no tengo idea, debe ser la chica del fondo”. Parto donde ella y me pregunta por el número de solicitud. Le respondo que no lo traigo, que si lo puede ver ella en su sistema, a lo que me responde “estoy con mucha pega, puede verlo en los computadores del fondo”. ¿Saben qué era la pega? Estaba cortando boletos de una rifa y con un diario farandulero en su pantalla. Sabiendo que si alegaba el proceso podría demorarse más partí a los famosos computadores del fondo. Esos computadores, que son los que deberían facilitar la consulta por parte de los clientes (aquellos que inscribimos marcas o patentes), eran claramente lo que sobró de la renovación informática que hizo el INAPI. Procesadores Lentium, pantalla con poca resolución y, como broche de oro, la base de datos estaba caída, por lo que no se podía hacer consultas al sistema (normalmente la base está caída en las noches y un par de horas al día).

Después de esperar como 10 minutos el sistema vuelve, busco mi número de solicitud y parto donde la chica del fondo. Cuando llego me dice “estoy muy ocupada, véanlo con mi compañero” (ahora estaba foliando los números de la rifa). Su compañero, una persona mayor, me dice “le falta traer tal antecedente”. Le digo que llamé por teléfono, pregunté si tenía que traer algo y me dijeron que no, que estaba en la primera etapa del proceso. ¿Su respuesta? “Mire, yo trabajo hace 20 años acá y se perfecto lo que hay que hacer, ¿para qué le hace caso a la gente del teléfono? (Ojo, la gente del teléfono era la encargada de apoyar al usuario). Como el papel era imprescindible tuve que partir donde un cuñado que trabaja en el centro, sacarle fotocopia al documento y volver al INAPI. Voy donde el señor que me había atendido recién y me dice “véalo con mi compañera, estoy muy ocupado” (creo que habían 4 personas en toda la oficina). Le entrego todos los antecedentes y me dice “OK”. Le pregunto cuál es el paso siguiente y me dice “esperar”. A esta altura mi paciencia ya había sobrepasado el límite oriental, así que con cara poca amable le pregunté si había alguien que me pudiera orientar mejor que ella y se ríe, que tengo que esperar no más, que todo el proceso saldría en la web.

¿Resumen de esta primera parte del proceso? 2 horas perdidas para la entrega de 2 papeles, una pésima atención y la convicción de que muchos servicios públicos gastan fortunas en contratar asesorías para definir misiones como procesos y tecnología óptimos, elevada capacidad de servicio, alta confiabilidad e imparcialidad y focalizada en el continuo mejoramiento de su desempeño, cuando lo que deberían mejorar es su servicio al cliente, nada más que eso.

Ojo, esta saga continúa, ya viene la parte 2 con otra secuencia digna de ser comentada.

Una de las películas pioneras en el tema fue el film de terror The Blair Witch Project. En la red, los directores de la película publicaron videos de los supuestos estudiantes desaparecidos y anuncios que solicitaban información sobre el posible paradero de los estudiantes. Todo esto generó una gran expectación que llevó a millones de espectadores alrededor del globo a las salas de cine a ver la película.

Algo similar ocurrió más recientemente con The Dark Knight (Batman: El Caballero de la Noche). Durante los meses previos al estreno del film, se fueron publicando en diferentes sitios teaser-posters de la película, además de irse revelando algunos detalles de ésta a través de juegos y acertijos en diferentes sitios, todos relacionados con la película.

En la actualidad, la película que “la está llevando” con su campaña es Paranormal Activity, otro film de terror de bajo costo (como The Blair Witch) que ha aprovechado el poder de alcance de la Web para invitar a los espectadores a pedir que la película se estrene en su ciudad.

Como es un film “pequeño”, originalmente se iba a estrenar en un par de ciudades de EEUU y por tiempo limitado. Sin embargo, al final del trailer se invita a los espectadores a demandar la exhibición de la película en su ciudad.

A través del sitio Eventful, los interesados podían votar por el film y si llegaban al millón de votos Paramount Pictures, la empresa tras la distribución de la película, iba a lanzarla de manera más masiva. Y la película lo logró. Esta película también ha utilizado otros medios, como Twitter, para publicitarse.

Es interesante cómo la industria cinematográfica (y en general todo tipo de industrias) ha comenzado a ver la Web ya no como una amenaza, sino como un aliado esencial al momento de publicitar una película. Y también ha sido capaz de darse cuenta que no es suficiente con un sitio con información más detallada de los films.

El uso activo de las redes sociales y de campañas de marketing viral es un tema bastante interesante, pero aún muy difuso. Muchos hablan de que no hay cómo medir los efectos de estas campañas, pero en el caso especial del cine el efecto está clarísimo: salas de cine abarrotadas y ganancias multimillonarias.

Me pregunto si el éxito de estas campañas se debe a su originalidad, la calidad de los films o sencillamente al interés que provoca cualquier novedad en la web (algo que cada vez es más escaso).