TTI Blog

Sigo ahora con la historia que publiqué ayer aquí en TTI Blog (para los que no la leyeron vean la Parte 1).

La semana pasada tuve que volver al INAPI. El trámite siguiente correspondía a la publicación en el diario oficial. Como estaba en el centro aproveché de pasar directamente sin llevar mi número de solicitud… CRASO ERROR.

Llegué al moderno edificio, a las modernas oficinas con moderna señalética, pero con los mismos personajes de mi visita anterior. Como ya sabía que la niña del fondo no me daría el número de mi solicitud (aunque tuviese el sistema frente a ella) me fui directamente a los LENTIUM’s para sacarlo por la web del INAPI. ¿Y qué creen que pasó? El sistema estaba caído porque la gente de informática estaba subiendo una base de datos. Cuando yo llegué el sistema llevaba 10 minutos abajo y tuve que esperar otros 20. En todo ese tiempo me acerqué, sin mayores esperanzas, a la niña del fondo. Le pregunté si era posible que ella me buscara el número bendito porque el sistema estaba caído y, de acuerdo a mi premonición, me dijo que no podía porque “el procedimiento dice que los usuarios deben obtenerlo del computador”. Cero criterio, cero sentido común, cero empatía con el cliente. La única persona que me ayudó fue una persona frente a los computadores que, al menos, solidarizó con mi problema.

Después de que el sistema volvió a estar operativo parto donde la niña del fondo, le doy mi solicitud y me entrega el siguiente documento:

No se si la imagen se ve bien, pero venía roto y arrugado. No me resistí a sacarle una foto inmediatamente porque encontré insólito que un organismo que me está cobrando por un trámite me entregue semejante cosa. Cuando le pregunté a mi amiga me respondió que no me preocupara, que había sido problema de archivo y lo que importaba era un dato. Y me dice que vaya a un lado de su mesón para inscribir y pagar la publicación en el diario oficial.

En este momento estoy en el proceso de espera por si alguien se opone a la inscripción de mi marca. Hasta ahora la experiencia ha sido negativa en todo sentido y, al final de este viaje, conversaré con la persona encargada de atención al público para relatarle mi experiencia. Espero que todo termine bien y no tenga que volver a visitar las oficinas del amigable INAPI.

PD: Siendo las 22:05 PM del día 20/Oct/09 se me ocurrió revisar si había novedades respecto a la tramitación de mi marca. Y el sitio está caído!!! Como diría Condorito… PLOP!